Política de Devolução e Trocas

Na Loja do Jaca, trabalhamos para garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas no caso de produtos entregues de maneira diferente do solicitado.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente.

Como Proceder em Caso de Defeito ou Produto Incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou devolução:

1. Notifique Nossa Equipe: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojadojaca.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No e-mail, inclua uma descrição detalhada do problema e envie fotos claras do produto defeituoso ou incorreto.

2. Análise da Solicitação: Sua solicitação será analisada por nossa equipe em até 2 (dois) dias úteis. Após a análise, se for constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para confirmar os próximos passos.

3. Escolha a Opção de Solução:

   • Reembolso: Você pode optar por receber o reembolso integral do valor pago. O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo para o crédito pode variar conforme o método de pagamento.
   • Substituição: Caso prefira, você pode optar por receber um novo produto igual ao encomendado, sem custo adicional.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais, acompanhado da nota fiscal.
• Não realizaremos trocas ou reembolsos após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, exceto em casos de defeito de fabricação constatado dentro do prazo de garantia.

Processo de Reembolso

• O reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
• O prazo para o reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto bancário: O valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra na Loja do Jaca. Estamos à disposição para ajudar caso ocorra qualquer problema com o seu pedido.

Contato Para mais informações ou dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail: contato@lojadojaca.com.br.